然而，在线客户服务经常犯的最大错误之

答案库可缩短聊天请求响应时间

答案库可缩短聊天请求响应时间



一是过度使用这些预先存在的答案而不关心真正的客户体验。这导致客户感觉不到个性化，也没有完全解决他们面临的问题。



那么解决办法是什么呢？客户不想与机器人交谈，他们总是要 购买电子邮件列表 求企业提供直接且独特的服务。这是个人的亮点。巧妙地使用答案库，旨在实现个性化，而不仅仅是输入快捷方式和发送。定期检查和审查这些内容，看看它们是否仍然有用。







*另请参阅： 有效答案库的秘密



选择错误的辅导员

许多人认为一个好的电话支持代理等于一个好的实时聊天代理。这看起来很合乎逻辑，但实际上并非如此。有时候，通过口头沟通就能轻松解决的案件，可能达不到口头沟通同样的效果。



通过语言进行交流比通过语言进行交流要复杂得多，主要原因是缺乏语调——语调是传达客户对所提问题的态度的最清晰的方式之一（特别是对于对您的服务或产品感到愤怒的客户）。



如何避免这种情况？使用在线聊天支持时，请做好研究并明智选择。他或她需要能够高效工作，提出明智的问题，并且能够同时处理多个聊天而不会造成混乱。



*另请参阅：寻找出色客户服务的候选人



缺乏实验和创造力

在线聊天毕竟只是您提供客户支持的互动渠道之一，但长时间安装和使用而不进行任何操作会改变它，导致不良后果。



以下是该功能的改进：



导出聊天记录时数据行数不受限制。

无限数量的数据导出。

数据发送到电子邮件以便于存储和跟踪。

注意：为确保信息安全，只有座席管理员有权执行数据导出功能，或分配所需的座席权限。

聊天记录数据不会直接下载，而是发送到您指定的邮箱，这有助于Subiz更好地服务客户并确保数据最完整。